Le rapport d’étonnement est un outil de communication interne qui permet d’améliorer les relations entre employeur et salarié. Il consiste en un document rédigé par le salarié, dans lequel il exprime ses impressions, ses observations et ses suggestions concernant l’entreprise et son environnement de travail. Cet article vous présente les objectifs du rapport d’étonnement, comment le mettre en place et les avantages qu’il procure aussi bien pour l’employeur que pour le salarié.
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Qu’est-ce que le rapport d’étonnement ?
Le rapport d’étonnement est une pratique managériale qui consiste à demander à un nouveau salarié de rédiger un document dans lequel il fait part de ses premières impressions, observations et recommandations concernant son nouvel environnement professionnel, après une période d’intégration plus ou moins longue (généralement entre 3 et 6 mois). Cette technique permet à l’employeur de recueillir des informations précieuses sur les aspects positifs et négatifs de l’entreprise du point de vue d’une personne fraîchement arrivée, et ainsi d’améliorer constamment le fonctionnement de la structure.
Pourquoi instaurer le rapport d’étonnement au sein de votre entreprise ?
L’idée derrière le rapport d’étonnement est simple : un regard neuf est souvent synonyme d’objectivité et de créativité. En effet, en tant qu’employeur, on peut facilement se laisser enfermer dans nos habitudes et nos modes de fonctionnement. Un nouveau salarié apporte avec lui sa propre expérience professionnelle, sa vision des choses et ses idées nouvelles, ce qui peut être très bénéfique pour l’entreprise. De plus, le rapport d’étonnement permet d’établir un dialogue constructif entre l’employeur et le salarié dès le début de leur collaboration. Il incite le salarié à s’exprimer librement et favorise un climat de confiance et de transparence.
Quels sont les avantages du rapport d’étonnement pour l’employeur et le salarié ?
Le rapport d’étonnement présente plusieurs avantages, aussi bien pour l’employeur que pour le salarié :
Pour l’employeur, il offre une meilleure connaissance des attentes et des besoins des salariés, qui permet de mettre en place des actions adaptées pour améliorer leur satisfaction et leur engagement au sein de l’entreprise. Il permet également de trouver une source d’innovation et de créativité, grâce aux idées nouvelles et aux suggestions des salariés. Il s’agit également d’un outil d’amélioration continue. Grâce aux retours d’expérience des salariés, l’employeur peut détecter les points faibles et les problèmes internes à l’entreprise afin d’y remédier. Le rapport d’étonnement offre aussi une meilleure image auprès des salariés, qui apprécient la démarche participative et l’ouverture d’esprit de l’entreprise.
Pour le salarié c’est une occasion de s’exprimer librement et de faire part de ses impressions, observations et suggestions. Cet outil permet aux salariés d’avoir un sentiment d’appartenance renforcé, en contribuant activement à l’amélioration de l’entreprise et de son environnement de travail. Grâce aux idées et des solutions pertinentes pour répondre aux problématiques identifiées, ce rapport leur permet de valoriser ses compétences et son expertise.
Pour terminer, le rapport d’étonnement favorise l’intégration des nouveaux salariés au sein de l’équipe et la compréhension approfondie des enjeux et des valeurs de l’entreprise.
Comment mettre en place un rapport d’étonnement efficace ?
Afin que le rapport d’étonnement soit réellement bénéfique pour l’entreprise, il est important de respecter certaines règles lors de sa mise en place. Pour profiter au maximum des avantages offerts par cette pratique managériale, suivez les conseils suivants :
D’abord, choisissez le bon moment. Il n’est pas nécessaire d’attendre que le nouveau salarié ait passé plusieurs mois dans l’entreprise pour lui demander de rédiger un rapport d’étonnement. En effet, plus le temps passe, plus il s’imprègne de la culture et des processus internes, et moins ses observations seront objectives. Une période d’intégration de 3 à 6 mois semble toutefois idéale pour permettre au salarié de bien comprendre le fonctionnement global de l’entreprise et d’y apporter des suggestions pertinentes.
Puis, précisez les objectifs du rapport d’étonnement. Pour que le salarié comprenne bien l’intérêt et les enjeux du rapport d’étonnement, il est essentiel de lui expliquer clairement les objectifs recherchés :
- Améliorer la communication entre les différents services ou équipes
- Optimiser les processus internes
- Favoriser l’innovation et la créativité
- Détecter et résoudre les problèmes éventuels
- Renforcer la cohésion d’équipe et l’engagement des salariés
Encouragez ensuite l’expression libre et sincère. Il est important que le salarié se sente en confiance pour exprimer ses ressentis, ses observations et ses suggestions sans crainte de représailles ou de jugement. Pour cela, assurez-vous de mettre en place un climat serein et bienveillant, en valorisant par exemple les retours constructifs et en évitant toute forme de critique négative.
Enfin, soyez attentif aux remarques du salarié. Une fois le rapport d’étonnement rédigé, il est primordial de prendre le temps de l’étudier attentivement et de discuter des points soulevés avec le salarié concerné. Cela permettra non seulement de montrer à ce dernier que son avis compte, mais aussi d’identifier des axes d’amélioration concrets pour l’entreprise.
Quelles sont les étapes clés pour mettre en place le rapport d’étonnement ?
Pour instaurer un rapport d’étonnement au sein de votre entreprise, voici les étapes à suivre :
- Informer les salariés
Communiquez clairement aux salariés l’objectif du rapport d’étonnement et la démarche à suivre pour le rédiger. Il est indispensable que chacun comprenne l’intérêt de cet outil pour l’entreprise et pour lui-même, ainsi que les bénéfices qu’il peut en tirer.
- Définir les modalités de rédaction
Déterminez les consignes à respecter pour la rédaction du rapport d’étonnement, telles que : le format (écrit, oral, vidéo, etc.), la longueur (nombre de pages ou de mots), les délais de rédaction et de remise, les destinataires (supérieur hiérarchique, et service des ressources humaines, direction générale, etc.).
- Soutenir les salariés dans la rédaction de leur rapport
Proposez aux salariés un accompagnement dans la rédaction de leur rapport d’étonnement, en mettant par exemple à leur disposition des ressources documentaires et des personnes ressources au sein de l’entreprise. Encouragez-les également à partager leurs réflexions avec leurs collègues.
- Assurer le suivi des rapports d’étonnement
Mettez en place un dispositif de suivi pour s’assurer que les rapports d’étonnement sont bien pris en compte par les destinataires concernés, et que les suggestions et idées proposées par les salariés sont étudiées et, si possible, mises en œuvre.
Quelques exemples de thématiques abordées dans un rapport d’étonnement !
Le rapport d’étonnement peut porter sur diverses thématiques, en fonction des besoins et des problématiques spécifiques à chaque entreprise. Voici quelques exemples de sujets qui pourraient être abordés :
- L’accueil et l’intégration des nouveaux salariés
- La communication interne et externe
- Les conditions de travail (bureaux, équipements, horaires…)
- Les relations entre les différents services ou équipes
- Le management et le leadership
- La formation et le développement des compétences
- Les processus de décision et de résolution de problèmes
- La politique de rémunération et d’avantages sociaux
- La culture d’entreprise et les valeurs véhiculées
- Le respect de l’environnement et la responsabilité sociétale de l’entreprise
En conclusion, le rapport d’étonnement est un outil précieux pour améliorer la communicationentre employeur et salarié, favoriser l’intégration des nouveaux arrivants, identifier les axes d’amélioration et innover et optimiser l’efficacité au sein de votre entreprise. Il permet également de renforcer la satisfaction et l’engagement des salariés, tout en améliorant l’image de l’entreprise auprès d’eux. En encourageant vos nouveaux salariés à partager leurs impressions et leurs idées, vous favoriserez un climat de confiance et de bienveillance, tout en identifiant des pistes d’amélioration concrètes pour optimiser le fonctionnement de votre structure. Alors, n’hésitez plus : mettez en place un rapport d’étonnement au sein de votre entreprise et profitez de ses nombreux bénéfices !